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电视购物：无条件退货难落上海
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商品均价超千元 购买力盖过汉城
一件商品解说半小时，且选在每晚黄金时段播出……登陆中国首站就选在了上海的“东方CJ”电视购物，7个月发展会员超过了10万人。更让韩方总经理金兴守大为惊讶的是，在上海“CJ”电视购物的商品均价超过了千元，相比上海、汉城两地人均GDP的差距，上海人的购物力却高出，据了解，“CJ”在汉城售卖的商品均价也就700元人民币左右。
从电视购物到已跻身上海数年的邮购、网上购物、自动售货机等，无店铺销售在上海发展已有时日，仅邮购一项，目前就有4家全球知名邮购公司落户上海。对此，上海财经大学工商管理学院副院长晁钢令认为，参照国外电视购物销售占到无店铺两三成的业绩，其在上海仍有较大的发展前景，但不容忽略的是，类似近来无店铺销售形式之一的网上购物投诉率居高，期待成长的电视购物也会面临比类隐患。 据统计，在沪上从多无店铺销售形式里，引发的商品质量、送货准点率等投诉热点中，无条件退货最具争议。按照国外无店铺销售行业对比的规定，不符合消费者要求的商品，允许消费者在规定时间内退货，且由卖家承担相应的运送费用。
而目前在上海，无论是如何界定退货的理由，还是退货发生的配送费用都成为买卖双方争论的焦点。记者了解到，尽管“CJ”在韩国也承诺无条件退货，但对于此项承诺是否落户上海，目前仍不明朗，将看上海的消费市场再决定。
对此晁钢令分析，上海不能照搬此承诺的原因颇多，主要还是缺乏相应的保障体系。国外一般对进行电视购物的商品广告均实行严格的审批程序，在商品源头就对其把关；其次对于企业的诚信度也有完善的考评标准；而且都会选择具有较高标准化的商品进行无店铺销售。对于本市仍处于发展阶段的无店铺销售行业，这些环节都需要时日来逐步完善。 |
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chinahdfk.com